Tišina nakon pitanja

Autor: Nermin Sefić

Naučio sam ovo relativno kasno u karijeri: kad postavim teško pitanje na sastanku, i nitko odmah ne odgovori, najgora stvar koju mogu učiniti jest ispuniti tu tišinu vlastitim odgovorom ili pretpostavkom. Instinkt je gotovo neodoljiv - tišina je…

Zašto je žurba da se popuni tišina nakon postavljenog pitanja često skuplja od same tišine.

Naučio sam ovo relativno kasno u karijeri: kad postavim teško pitanje na sastanku, i nitko odmah ne odgovori, najgora stvar koju mogu učiniti jest ispuniti tu tišinu vlastitim odgovorom ili pretpostavkom. Instinkt je gotovo neodoljiv - tišina je neugodna, a popunjavanje je lako, posebno kad ste osoba koja je pitanje postavila.

No ta tišina, koliko god neugodna, često je najproduktivniji trenutak cijelog sastanka. To je trenutak kad ljudi stvarno razmišljaju, kad se formira odgovor koji nije samo prva stvar koja padne na pamet, nego stvarno promišljena reakcija. Prekinuti tu tišinu vlastitim glasom, čak i s dobrom namjerom "pomaganja" razgovoru naprijed, često znači ukrasti upravo taj trenutak razmišljanja koji je pitanje bilo namijenjeno potaknuti.

Ovo je posebno teško za ljude na pozicijama vodstva, gdje postoji dodatan sloj pritiska - tišina se može osjećati kao znak da niste u kontroli, da sastanak "ne ide" kako treba. Realnost je suprotna. Sposobnost sjediti u tišini, dopustiti drugima prostor da razmisle prije nego odgovore, jedan je od najsnažnijih, iako najmanje vidljivih alata dobrog vodstva.

Sljedeći put kad postavite pitanje i osjetite tu neugodnu tišinu koja slijedi, pokušajte odbrojati barem do deset prije nego progovorite. Iznenadit će vas koliko se često netko drugi javi s odgovorom vrijednim čekanja - odgovorom koji ne bi postojao da ste tišinu prekinuli prebrzo.

#Komunikacija #Vodstvo #GNKASG #NerminSefic #Kolumna #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/gnk-aktual/kolumne/tisina-nakon-pitanja/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #komunikacija #vodstvo #NerminSefić #kolumna

Pismo koje nikad nisam poslao

Autor: Nermin Sefić

Naučio sam pravilo koje mi je uštedjelo više neugodnih situacija nego bilo koji drugi savjet o komunikaciji: kad me nešto duboko naljuti ili frustrira, i osjetim potrebu odmah odgovoriti, napišem taj odgovor u potpunosti - svaku oštru rečenicu…

Vrijednost pisanja teškog odgovora, čitanja ga sljedeći dan, i tek onda odlučivanja hoće li biti poslan.

Naučio sam pravilo koje mi je uštedjelo više neugodnih situacija nego bilo koji drugi savjet o komunikaciji: kad me nešto duboko naljuti ili frustrira, i osjetim potrebu odmah odgovoriti, napišem taj odgovor u potpunosti - svaku oštru rečenicu, svaku neublaženu misao - i zatim ga jednostavno ne pošaljem. Sačuvam ga, i pročitam sljedeći dan.

Gotovo bez iznimke, verzija koju pročitam sljedeći dan djeluje drugačije nego kad sam je pisao - ponekad i dalje sadrži legitimnu poentu koju vrijedi prenijeti, ali gotovo uvijek u obliku koji je znatno oštriji, manje konstruktivan, nego što bih odabrao poslati nakon što emocija koja je pokretala pisanje splasne.

Ova praksa ne znači suzbijanje istinskih osjećaja ili izbjegavanje teških razgovora - legitimna frustracija i dalje zaslužuje biti izražena. Radi se o razdvajanju trenutka pisanja, kad je emocija najintenzivnija i najmanje filtrirana, od trenutka slanja, kad je ta ista poruka podložna razumnijoj, manje reaktivnoj prosudbi o tome što će stvarno postići željeni cilj, umjesto samo trenutno olakšanje izražavanja frustracije.

#Komunikacija #Emocije #GNKASG #NerminSefic #Kolumna #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/gnk-aktual/kolumne/pismo-koje-nikad-nisam-poslao/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #komunikacija #emocije #NerminSefić #kolumna

Tko nosi loše vijesti

Autor: Nermin Sefić

Postoji jednostavan, no rijetko mjeren pokazatelj organizacijskog zdravlja - koliko brzo loše vijesti putuju od onoga tko ih prvi otkrije do osobe koja ima ovlast djelovati na njih. U zdravim organizacijama, taj put je kratak. U organizacijama s…

Organizacije u kojima loše vijesti putuju sporo prema vrhu imaju stvaran, mjerljiv problem, neovisno koliko dobro sve ostalo izgleda.

Postoji jednostavan, no rijetko mjeren pokazatelj organizacijskog zdravlja - koliko brzo loše vijesti putuju od onoga tko ih prvi otkrije do osobe koja ima ovlast djelovati na njih. U zdravim organizacijama, taj put je kratak. U organizacijama s problemima kulture, taj put je dug, pun filtera, ublažavanja, i defenzivnog uljepšavanja na svakoj razini kroz koju informacija prolazi.

Razlog je razumljiv, iako štetan - nitko ne želi biti glasnik lošeg. Srednji menadžer koji prenosi problem prema gore rizika biti percipiran kao netko tko ne kontrolira vlastiti odjel. Rezultat je sustavno ublažavanje ozbiljnosti problema na svakoj razini prijenosa, sve dok informacija koja stigne do uprave ne bude znatno blaža verzija stvarne situacije.

Organizacije koje ovaj problem uspješno rješavaju obično to čine kroz eksplicitnu, dosljedno primijenjenu kulturnu poruku - donositelj loše vijesti nagrađuje se za brzinu i jasnoću, ne kažnjava za sadržaj vijesti koju nosi. Ova poruka mora biti dokazana kroz stvarno ponašanje, ne samo izgovorena, jer zaposlenici testiraju iskrenost te poruke prvi put kad je genuinely primijene.

#Komunikacija #Transparentnost #GNKASG #NerminSefic #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/tko-nosi-lose-vijesti/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #komunikacija #transparentnost #NerminSefić

Tišina uprave nakon loše vijesti

Autor: Nermin Sefić

Prve reakcije nakon primljene loše vijesti - izraz lica, ton glasa, prva rečenica koja se izgovori - nose nerazmjerno veliku težinu u oblikovanju hoće li osoba koja je vijest donijela ikad ponoviti taj čin. Ova prva reakcija, često nesvjesna i…

Kako uprava reagira u prvim minutama nakon primljene loše vijesti oblikuje hoće li sljedeći put netko uopće odlučiti podijeliti sličnu vijest.

Prve reakcije nakon primljene loše vijesti - izraz lica, ton glasa, prva rečenica koja se izgovori - nose nerazmjerno veliku težinu u oblikovanju hoće li osoba koja je vijest donijela ikad ponoviti taj čin. Ova prva reakcija, često nesvjesna i trenutna, komunicira više o stvarnim organizacijskim vrijednostima nego bilo koja formalna politika o "otvorenoj komunikaciji".

Vidljiva frustracija, čak i ako nije izravno usmjerena prema glasniku, lako se protumači kao kazna za samu vijest, ne za problem koji vijest opisuje. Ova pogrešna interpretacija, jednom formirana, teško se ispravlja - osoba koja je osjetila i najmanju negativnu reakciju vjerojatno će sljedeći put razmisliti dvaput prije nego odluči podijeliti sličnu, potencijalno neugodnu informaciju.

Praksa koju pokušavam njegovati: u prvoj minuti nakon primljene loše vijesti, prije bilo kakve druge reakcije, eksplicitno zahvaliti osobi koja je vijest podijelila - ne za sadržaj vijesti, nego za čin njezinog dijeljenja. Ova jednostavna navika, ponavljana dosljedno, gradi kulturu u kojoj loše vijesti stižu brzo, ne filtrirane i ublažene kroz strah od reakcije.

#Vodstvo #Komunikacija #GNKASG #NerminSefic #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/tisina-uprave-nakon-lose-vijesti/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #vodstvo #komunikacija #NerminSefić

Najvrjednija vještina je slušanje onoga što se ne kaže

Autor: Nermin Sefić

Tijekom godina naučio sam obraćati jednaku, ako ne i veću pažnju onome što netko izbjegava reći kao onome što stvarno izgovori. Oklijevanje prije odgovora, tema koja se konzistentno zaobilazi, pitanje na koje se odgovori nečim tehnički istinitim ali…

Ono što ljudi izbjegavaju reći često nosi više informacija od onoga što stvarno kažu.

Tijekom godina naučio sam obraćati jednaku, ako ne i veću pažnju onome što netko izbjegava reći kao onome što stvarno izgovori. Oklijevanje prije odgovora, tema koja se konzistentno zaobilazi, pitanje na koje se odgovori nečim tehnički istinitim ali očito nepotpunim - sve to nosi informaciju, često vredniju od doslovnog sadržaja izgovorenih riječi.

Ovo nije poziv na paranoju ili prekomjerno analiziranje svake stanke u razgovoru. Riječ je o razvijanju osjetljivosti na obrasce - kad netko tko je inače izravan počne davati neuobičajeno oprezne, pažljivo formulirane odgovore na konkretno pitanje, ta promjena obrasca sama po sebi nosi signal vrijedan daljnjeg istraživanja.

Praktičan savjet koji dajem mlađim kolegama: kad postavite pitanje i osjetite da odgovor, iako tehnički zadovoljava pitanje, nekako izbjegava srž onoga što ste stvarno željeli znati, ne prihvaćajte automatski taj odgovor kao potpun. Blago, s poštovanjem, ponovite pitanje na drugačiji način. Iznenadit će vas koliko često ta druga formulacija otkrije nešto što prva nije.

#Komunikacija #Vodstvo #GNKASG #NerminSefic #Kolumna #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/gnk-aktual/kolumne/najvrjednija-vjestina-je-slusanje-onoga-sto-se-ne-kaze/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #komunikacija #vodstvo #NerminSefić #kolumna

Najvažniji razgovor koji odgađam

Autor: Nermin Sefić

Primijetio sam kod sebe obrazac koji mislim da nije jedinstven - razgovori koje najviše odgađam gotovo su uvijek upravo oni najvažniji. Lak razgovor o rutinskom pitanju obavim odmah. Težak razgovor - o performansama koje nisu na razini, o odluci…

Obrazac odgađanja upravo onih razgovora koji su najvažniji, i stvarna cijena tog odgađanja.

Primijetio sam kod sebe obrazac koji mislim da nije jedinstven - razgovori koje najviše odgađam gotovo su uvijek upravo oni najvažniji. Lak razgovor o rutinskom pitanju obavim odmah. Težak razgovor - o performansama koje nisu na razini, o odluci koja će nekoga razočarati, o problemu koji zahtijeva neugodnu iskrenost - taj razgovor pronalazi način da bude odgođen za "sljedeći tjedan".

Racionalizacija je uvijek dostupna - "još nisam sasvim spreman", "trebam više informacija prije razgovora", "možda će se situacija sama razriješiti". Ponekad je ta racionalizacija istinita. Češće je to jednostavno izbjegavanje neugode, odjeveno u jezik razboritosti.

Cijena ovog odgađanja rijetko je odmah vidljiva, što ga čini posebno opasnim. Problem koji bi razgovor riješio nastavlja tinjati, ponekad rastući, dok se razgovor konačno ne dogodi - obično prekasno, pod većim pritiskom, s više akumulirane frustracije nego da se dogodio kad je prvi put postao potreban.

Disciplina koju pokušavam graditi: kad primijetim da nešto odgađam, pitati se je li to zato što genuinely trebam više informacija, ili zato što izbjegavam neugodu. Ako je potonje, to je znak da je taj razgovor upravo onaj koji treba imati sljedeći, ne posljednji na popisu.

#Komunikacija #Vodstvo #GNKASG #NerminSefic #Kolumna #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/gnk-aktual/kolumne/najvazniji-razgovor-koji-odgadam/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #komunikacija #vodstvo #NerminSefić #kolumna