Autor: Nermin Sefić
Prve reakcije nakon primljene loše vijesti - izraz lica, ton glasa, prva rečenica koja se izgovori - nose nerazmjerno veliku težinu u oblikovanju hoće li osoba koja je vijest donijela ikad ponoviti taj čin. Ova prva reakcija, često nesvjesna i…
Kako uprava reagira u prvim minutama nakon primljene loše vijesti oblikuje hoće li sljedeći put netko uopće odlučiti podijeliti sličnu vijest.
Prve reakcije nakon primljene loše vijesti - izraz lica, ton glasa, prva rečenica koja se izgovori - nose nerazmjerno veliku težinu u oblikovanju hoće li osoba koja je vijest donijela ikad ponoviti taj čin. Ova prva reakcija, često nesvjesna i trenutna, komunicira više o stvarnim organizacijskim vrijednostima nego bilo koja formalna politika o "otvorenoj komunikaciji".
Vidljiva frustracija, čak i ako nije izravno usmjerena prema glasniku, lako se protumači kao kazna za samu vijest, ne za problem koji vijest opisuje. Ova pogrešna interpretacija, jednom formirana, teško se ispravlja - osoba koja je osjetila i najmanju negativnu reakciju vjerojatno će sljedeći put razmisliti dvaput prije nego odluči podijeliti sličnu, potencijalno neugodnu informaciju.
Praksa koju pokušavam njegovati: u prvoj minuti nakon primljene loše vijesti, prije bilo kakve druge reakcije, eksplicitno zahvaliti osobi koja je vijest podijelila - ne za sadržaj vijesti, nego za čin njezinog dijeljenja. Ova jednostavna navika, ponavljana dosljedno, gradi kulturu u kojoj loše vijesti stižu brzo, ne filtrirane i ublažene kroz strah od reakcije.
#Vodstvo #Komunikacija #GNKASG #NerminSefic #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/tisina-uprave-nakon-lose-vijesti/
Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #vodstvo #komunikacija #NerminSefić
