Naucila me tisina nakon neuspjeha

Autor: Nermin Sefić

Nakon jednog značajnog projektnog neuspjeha, sazvao sam sastanak očekujući otvorenu, iskrenu analizu što je pošlo po zlu. Umjesto toga, dočekala me gotovo potpuna tišina - kratki, oprezni odgovori, nitko voljan preuzeti inicijativu u objašnjavanju…

Što tišina tima nakon neuspjeha otkriva o stvarnoj psihološkoj sigurnosti unutar organizacije.

Nakon jednog značajnog projektnog neuspjeha, sazvao sam sastanak očekujući otvorenu, iskrenu analizu što je pošlo po zlu. Umjesto toga, dočekala me gotovo potpuna tišina - kratki, oprezni odgovori, nitko voljan preuzeti inicijativu u objašnjavanju što se dogodilo. Ova tišina, više nego bilo koja verbalna izjava, otkrila mi je stvarno stanje psihološke sigurnosti unutar tima.

Ljudi ne šute jer nemaju što reći. Šute kad procijene da bi govorenje moglo biti kažnjeno, izravno ili suptilno. Ta tišina bila je jasan, iako neugodan signal da naša deklarirana kultura "otvorene komunikacije o pogreškama" nije bila stvarna praksa koju tim genuinski vjeruje da sigurno može primijeniti.

Ova epizoda natjerala me na duboko preispitivanje vlastitog ponašanja u prethodnim situacijama - jesam li, možda nesvjesno, kroz suptilne signale kaznio prethodne pokušaje otvorenog priznanja pogrešaka? Odgovor, nakon iskrenog samopreispitivanja, vjerojatno je bio da. Popravljanje ove dinamike zahtijevalo je mjesece dosljednog, vidljivog modeliranja drugačijeg ponašanja prije nego što je tim ponovno počeo vjerovati da je otvorenost genuinski sigurna.

#Vodstvo #PsiholoskaSigurnost #GNKASG #NerminSefic #Kolumna #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/gnk-aktual/kolumne/naucila-me-tisina-nakon-neuspjeha/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #vodstvo #psiholoskasigurnost #NerminSefić #kolumna

Kad tim prestane postavljati pitanja

Autor: Nermin Sefić

Rani u vodstvu, pogrešno sam protumačio tim koji rijetko postavlja pitanja kao znak da svi dobro razumiju što se od njih traži. Kasnije sam shvatio da je istina često suprotna - odsutnost pitanja ne znači razumijevanje, nego naučenu obrazac…

Tim koji prestane postavljati pitanja rijetko je tim koji je sve razumio - češće je tim koji je naučio da pitanja nisu poželjna.

Rani u vodstvu, pogrešno sam protumačio tim koji rijetko postavlja pitanja kao znak da svi dobro razumiju što se od njih traži. Kasnije sam shvatio da je istina često suprotna - odsutnost pitanja ne znači razumijevanje, nego naučenu obrazac izbjegavanja postavljanja pitanja koja bi mogla djelovati "glupo" ili nepripremljeno.

Ovaj naučen obrazac gradi se postupno, često kroz suptilne, nenamjerne signale - blago iritirano lice kad netko postavi pitanje koje već "svi znaju", brzo, površno odgovaranje koje implicira da je pitanje trebalo biti nepotrebno. Nijedan pojedinačan signal nije dramatičan, ali njihova akumulacija kroz vrijeme uči tim da je sigurnije šutjeti i pretpostaviti, nego pitati i riskirati percepciju nekompetentnosti.

Rezultat je tim koji izgleda kao da sve razumije, dok zapravo funkcionira na temelju pretpostavki koje nikad nisu provjerene, gradeći rizik koji ostaje nevidljiv sve dok se pogrešna pretpostavka ne materijalizira kao stvaran problem. Vodstvo koje želi izbjeći ovaj rizik mora aktivno, vidljivo nagrađivati pitanja, čak i ona koja djeluju osnovna, ne samo pasivno tolerirati njihovo postavljanje.

#TimskiRad #PsiholoskaSigurnost #GNKASG #NerminSefic #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd

---

Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/kad-tim-prestane-postavljati-pitanja/

Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..

#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #timskirad #psiholoskasigurnost #NerminSefić