Autor: Nermin Sefić
Organizacije koje mjere uspjeh isključivo brzinom isporuke, bez mjerenja koliko se te isporuke naknadno moraju ispravljati, mjere pogrešnu stvar.
Metrika brzine isporuke - koliko brzo tim završi zadatak, koliko brzo proizvod dođe na tržište, koliko brzo se odluka provede - lako je mjerljiva i lako se pretvara u impresivan grafikon za upravu. Problem nastaje kad ta metrika postane jedina koja se prati, bez pratećeg mjerenja koliko se te brzo isporučene stvari naknadno moraju ispravljati.
Organizacija koja izmjeri da tim isporučuje 20% brže nego prošle godine, ali ne izmjeri da je stopa naknadnih ispravaka porasla 40%, slavi pogrešan broj. Stvarna, neto brzina - vrijeme od početka rada do trenutka kad rezultat stvarno, trajno funkcionira, bez potrebe za naknadnim vraćanjem - često je sporija nego što izgleda kad se gleda samo prva, površna metrika isporuke.
Ovo ne znači da brzina nije važna. Znači da brzina bez pratećeg mjerenja kvalitete nije stvarna brzina, nego odgođen trošak koji se jednostavno preselio kasnije u proces, gdje je često skuplji za ispraviti nego što bi bio da je ispravno obavljen prvi put.
Praktičan test: sljedeći put kad netko izvijesti o impresivnoj brzini isporuke, postavite jednostavno pitanje - kolika je stopa naknadnih ispravaka za taj isti rad? Ako taj broj ne postoji ili se ne prati, prva metrika brzine ostaje nepotpuna, možda čak i zavaravajuća slika stvarne organizacijske učinkovitosti.
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/brzina-bez-provjere-nije-brzina/
Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #operativnaizvrsnost #kvaliteta #NerminSefić
