Autor: Nermin Sefić
Postoji instinkt, gotovo univerzalan u poslovnom svijetu, da se greška prvo pokuša sakriti ili umanjiti, prije nego se prizna. Razumijem taj instinkt - dolazi iz straha da će priznanje greške biti protumačeno kao slabost, kao dokaz nekompetentnosti…
Zašto brzina priznanja greške, ne njezino izbjegavanje, gradi stvarno povjerenje.
Postoji instinkt, gotovo univerzalan u poslovnom svijetu, da se greška prvo pokuša sakriti ili umanjiti, prije nego se prizna. Razumijem taj instinkt - dolazi iz straha da će priznanje greške biti protumačeno kao slabost, kao dokaz nekompetentnosti. No moje iskustvo pokazuje suprotno: organizacije i pojedinci koji brzo, jasno priznaju greške grade dugoročno jače povjerenje od onih koji ih pokušavaju sakriti.
Razlog je jednostavan, iako se rijetko izgovara naglas. Greške se, u velikoj većini slučajeva, na kraju otkriju - bilo interno, bilo eksterno, bilo odmah ili godinama kasnije. Pitanje nikad nije hoće li greška izaći na vidjelo, nego kada, i tko će je otkriti. Organizacija koja je sama, brzo priznala grešku kontrolira narativ oko nje. Organizacija čija je greška otkrivena izvana, nakon pokušaja prikrivanja, gubi i grešku i povjerenje istovremeno.
Ovo nije poziv na nepotrebno samokažnjavanje ili javno bičevanje za svaku sitnu pogrešku. Riječ je o razlikovanju - postoji razlika između transparentnog, brzog priznanja stvarne greške praćenog konkretnim planom ispravka, i paranoičnog, defanzivnog priznavanja svake sitnice iz straha od kritike. Prvo gradi povjerenje. Drugo stvara umor i cinizam kod onih koji to slušaju.
Test koji sam naučio primjenjivati: kad otkrijem grešku, pitam se ne "kako da ovo umanjim", nego "tko treba znati, i koliko brzo mogu to reći". Ta jednostavna promjena pitanja mijenja cijelu dinamiku - umjesto obrane, dolazi odgovornost. A odgovornost, dosljedno pokazana kroz vrijeme, jest ono što na kraju gradi ono što svi tražimo kad kažemo "povjerenje".
#Upravljanje #Povjerenje #Transparentnost #GNKASG #NerminSefic #Kolumna #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/gnk-aktual/kolumne/gresku-priznati-brze-nego-sto-je-napravljena/
Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #upravljanje #povjerenje #transparentnost #NerminSefić #kolumna
