SLA koji nikad nije testiran u praksi daje lažni osjećaj sigurnosti sve dok stvarni ispad usluge ne otkrije prazninu između obećanog i stvarnog.
SLA koji nikad nije testiran u praksi daje lažni osjećaj sigurnosti sve dok stvarni ispad usluge ne otkrije prazninu između obećanog i stvarnog.
Ugovor o razini usluge s obećanom dostupnošću od 99,9% zvuči uvjerljivo, ali rijetko sadrži jasnu definiciju kako se ta dostupnost mjeri i tko provjerava izvještaje dobavljača.
Naknade za neispunjenje SLA obveza obično su ograničene na iznos naknade za uslugu tog mjeseca, što je često nerazmjerno malo u odnosu na stvarnu poslovnu štetu od prekida usluge.
Neovisno praćenje dostupnosti kritičnih usluga, umjesto isključivog oslanjanja na izvještaje samog dobavljača, otkriva stvarno stanje i jača pregovaračku poziciju kod obnove ugovora.
Plan kontinuiteta poslovanja koji ne pretpostavlja savršenu dostupnost dobavljača, nego uključuje konkretan odgovor na njegov ispad, djelotvorniji je od oslanjanja isključivo na ugovorne odredbe.
Urednička odgovornost: objavu je prije objave odobrio glavni urednik Nermin Sefić.
#SLAUpravljanjeDobavljaci #TehnologijaIInovacije #GNKASG #NerminSefic #NerminSefić #GNKDINAMOLtd
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/objave/upravljanje-ugovorima-o-razini-usluge-sla/
Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #SLAupravljanjedobavljaci #Tehnologijaiinovacije #GNKASGdoo #NerminSefić
