Autor: Nermin Sefić
Poznat je fenomen u ekonomiji i upravljanju - kad mjera postane cilj, prestaje biti dobra mjera. Organizacija koja poveže bonuse s brojem zatvorenih korisničkih upita vidjet će rast broja zatvorenih upita, ali ne nužno rast kvalitete rješavanja tih…
Svaka metrika koju organizacija odluči pratiti neizbježno mijenja ponašanje ljudi koji znaju da se prate - pitanje nije hoće li, nego kako.
Poznat je fenomen u ekonomiji i upravljanju - kad mjera postane cilj, prestaje biti dobra mjera. Organizacija koja poveže bonuse s brojem zatvorenih korisničkih upita vidjet će rast broja zatvorenih upita, ali ne nužno rast kvalitete rješavanja tih upita - zaposlenici racionalno optimiziraju za ono što se mjeri i nagrađuje, ne nužno za ono što je mjera izvorno pokušavala predstaviti.
Ovo nije poziv na napuštanje mjerenja - organizacija bez metrika upravlja naslijepo. Riječ je o svjesnosti da svaka odluka o tome što mjeriti, i kako to mjerenje povezati s nagradama ili posljedicama, oblikuje stvarno ponašanje na načine koji ponekad iznenade, i koji se rijetko potpuno poklapaju s izvornom namjerom mjerenja.
Praktična implikacija jest da metrike zaslužuju periodičko preispitivanje, ne postavljanje jednom i zaboravljanje. Organizacija koja svake godine, ili barem povremeno, postavlja pitanje "je li ova metrika još uvijek mjeri ono što stvarno želimo, ili su je ljudi naučili optimizirati na način koji podriva njezinu izvornu svrhu" izbjegava zamku mjerenja koje s vremenom postaje kontraproduktivno.
#Metrike #KorporativnoUpravljanje #GNKASG #NerminSefic #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/mjerenje-koje-mijenja-ponasanje/
Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #metrike #korporativnoupravljanje #NerminSefić
