Autor: Nermin Sefić
"Odličan posao" - dvije riječi koje se izgovore stotinama puta u bilo kojoj organizaciji, s dobrom namjerom, no s vrlo malo stvarne informacijske vrijednosti za osobu koja ih primi. Što točno je bilo odlično? Koji dio pristupa treba ponoviti…
Generička pohvala poput "odličan posao" rijetko pomaže primatelju razumjeti što točno raditi ponovno, ili što izbjegavati.
"Odličan posao" - dvije riječi koje se izgovore stotinama puta u bilo kojoj organizaciji, s dobrom namjerom, no s vrlo malo stvarne informacijske vrijednosti za osobu koja ih primi. Što točno je bilo odlično? Koji dio pristupa treba ponoviti sljedeći put? Bez tih specifičnosti, kompliment ostaje ugodan zvuk bez stvarne upute za budućnost.
Ovo ne znači da pohvala nije vrijedna - priznanje dobrog rada ostaje važno za motivaciju i moral. Radi se o dodavanju specifičnosti koja transformira pohvalu iz čistog emocionalnog gesta u genuinski koristan feedback - "odličan posao, posebno način na koji si predvidio prigovor klijenta i pripremio odgovor unaprijed" nosi znatno više vrijednosti od generičkog "odličan posao", jer jasno govori primatelju što točno vrijedi ponoviti.
Praksa koju pokušavam primjenjivati: prije nego izgovorim pohvalu, provjeriti mogu li dodati barem jednu konkretnu, specifičnu pojedinost o tome što je točno bilo dobro. Ako ne mogu, to je znak da možda nisam dovoljno pažljivo pratio rad da bih dao istinski koristan feedback, ne samo ugodan zvuk.
#PovratnaInformacija #Vodstvo #GNKASG #NerminSefic #gospodarstvo #poslovanje #NerminSefić #SeficNermin #SefićNermin #GNKDINAMOLtd
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/kompliment-koji-nista-ne-govori/
Odobrio urednik: Nermin Sefić — GNK ASG (GNK DINAMO Ltd.). Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #povratnainformacija #vodstvo #NerminSefić
