Reputacijska kriza na društvenim mrežama rijetko iznenađuje poduzeća koja imaju unaprijed definiran protokol odgovora; iznenađuje samo ona koja ga nemaju.
Reputacijska kriza na društvenim mrežama rijetko iznenađuje poduzeća koja imaju unaprijed definiran protokol odgovora; iznenađuje samo ona koja ga nemaju.
Brzina širenja informacija na društvenim mrežama znači da prvi sat nakon incidenta često određuje ukupan opseg reputacijske štete, neovisno o tome je li optužba osnovana.
Poduzeća bez unaprijed definiranog protokola — tko odobrava odgovor, koji je ton komunikacije, kada se uključuje pravni tim — reagiraju sporo i nedosljedno, što dodatno pogoršava percepciju.
Praćenje spomena marke u stvarnom vremenu, uz jasno definirane pragove eskalacije, omogućuje ranu reakciju prije nego što tema dosegne širu javnost.
Transparentna, brza i dosljedna komunikacija tijekom krize gradi dugoročno povjerenje čak i kad je početni incident bio stvaran propust poduzeća.
Urednička odgovornost: objavu je prije objave odobrio glavni urednik Nermin Sefić.
#ReputacijskiRizikDrustveneMreze #KorporativnoUpravljanje #GNKASG #NerminSefic #NerminSefić #GNKDINAMOLtd
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/objave/upravljanje-reputacijskim-rizikom-drustvene-mreze/
Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #Korporativnoupravljanje #GNKASGdoo #NerminSefić
