Kvaliteta kriznog komuniciranja mjeri se brzinom, točnošću i dosljednošću informacija, a ne samo brzinom reakcije.
Kvaliteta kriznog komuniciranja mjeri se brzinom, točnošću i dosljednošću informacija, a ne samo brzinom reakcije.
Reputacijski rizik rijetko nastaje iz jednog događaja. Češće nastaje iz načina na koji se o tom događaju komunicira. Za GNK ASG d.o.o. i GNK DINAMO Ltd. to znači da priprema kriznog komuniciranja mora prethoditi samoj krizi.
Praktičan model razlikuje potvrđene činjenice od pretpostavki u trenutku prve reakcije. Miješanje tih kategorija u ranoj fazi krize povećava rizik naknadnog ispravljanja.
Dosljednost poruke kroz vrijeme jednako je važna kao i brzina prve reakcije. Promjena narativa bez jasnog objašnjenja dodatno narušava povjerenje.
Najveći rizik predstavlja prerana javna izjava prije potvrde ključnih činjenica. Taj se rizik smanjuje jasnim postupkom odobravanja prije objave.
Pripremljeno krizno komuniciranje pretvara reputacijski rizik u upravljiv proces, a ne u nepredvidiv ishod. Ova objava dio je GNK ASG Intelligence Desk sustava i informativnog je karaktera.
#KriznoKomuniciranje #ReputacijskiRizik #KorporativnoUpravljanje #GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefić #NerminSefic
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/objave/krizno-komuniciranje-i-reputacijski-rizik/
Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #kriznokomuniciranje #reputacijskirizik #korporativnoupravljanje #NerminSefić
