Autor: Nermin Sefić
Ključni pokazatelji koji se citiraju godinama bez ikad provjerene metodologije predstavljaju stvaran, često nevidljiv organizacijski rizik.
Svaka organizacija ima svoje "poznate brojke" - postotak zadovoljstva klijenata, prosječno vrijeme odgovora, stopa zadržavanja - brojke koje se citiraju u prezentacijama, izvještajima i sastancima godinama, gotovo kao nepromjenjive činjenice. Rijetko se netko pita kad je zadnji put netko stvarno provjerio je li metodologija iza tog broja i dalje ispravna, ili je li se s vremenom postupno iskrivila.
Ova nezainteresiranost za reviziju metodologije nije nužno nemar - dolazi iz razumljivog, ali pogrešnog uvjerenja da je broj koji postoji dovoljno dugo vjerojatno pouzdan, jednostavno zato što nitko nije javno doveo u pitanje njegovu točnost. No dugovječnost broja govori o njegovoj postojanosti u organizacijskom vokabularu, ne nužno o njegovoj stvarnoj točnosti.
Praktična preporuka: odaberite jednu ili dvije od najvažnijih, najčešće citiranih metrika vaše organizacije i provedite temeljitu reviziju metodologije koja stoji iza njih - kako se točno računaju, koji podaci ulaze, jesu li pretpostavke iz trenutka kad je metrika prvi put definirana i dalje valjane. Rezultati te revizije ponekad iznenade.
Cjelovit tekst i izvor: https://gnk-asg.hr/komentari/broj-koji-se-nikad-ne-provjeri/
Autor i urednička odgovornost: Nermin Sefić. Izdavač: GNK ASG d.o.o..
#GNKASG #GNKDINAMOLtd #NerminSefic #BusinessIntelligence #podaci #metrike #NerminSefić
